Я - Мама
Понедельник, 19.11.2018, 07:16
Вы вошли как Гость | Группа "Гости"Приветствую Вас, Гость
 
[ Новые сообщения · Участники · Правила форума · Поиск · RSS ]
  • Страница 1 из 1
  • 1
Форум » Интеллектуальная беседка » Правовые вопросы » Как использовать книгу отзывов и предложений. (Приучим к нормальному сервису :))
Как использовать книгу отзывов и предложений.
NiroДата: Среда, 18.05.2011, 12:43 | Сообщение # 1
Новенькая
Группа: Друзья
Сообщений: 5
Награды: 1
Репутация: 1
Статус: Offline
В моем городе сервис часто далек от самого понятия "Сервис".
В основном из-за того что большинство теряются и терпят даже вопиющие нарушения их собственных прав. Хотя приструнить это очень просто. Урезал статью как мог :)

Книга отзывов и предложений есть на любом предприятии сферы торговли и предоставления услуг. Проверяют её с такой же тщательностью, как и бухгалтерскую документацию. Следовательно, любая запись в этом документе будет прочитана проверяющими инстанциями. И не один раз.

1. Просите жалобную книгу при любой «неловкой» ситуации. Не бойтесь.


«Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию. Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом».
Википедия.

Если вам не предоставят книгу жалоб или нарушат хоть один пункт из вышенаписанного, у администрации предприятия (фирмы) могут быть большие проблемы. Список проверяющих организаций, куда можно направить жалобу, должен висеть на видном месте в «Уголке потребителя». Такой уголок, согласно законодательству, должен быть в любой фирме. Нарушением, например, является вопрос: «А зачем Вам нужна жалобная книга?»

2. Если вы не хотите получить письменный ответ, вы не обязаны писать свои персональные данные. То, что написано в законе, не обязанность, а ваше право. А как использовать это право, решаете вы сами. Если же вас принуждают каким-либо образом оставить свои персональные данные, можете и об этом записать отдельную жалобу. Или просто проигнорируйте эти «принуждения». Просьбы продавцов и даже руководителя фирмы не могут быть выше Указа Министерства юстиции.

3. Вы можете попросить книгу отзывов и предложений просто так, даже не собираясь что-либо писать.

Очень полезно заглянуть туда когда вы приходите в кафе первый раз или ищете место куда постоянно будете ходить. Она поможет вам понять что собой представляет это заведение.

Да и народ бывает разный, иногда можно от души посмеяться читая "жалобы" оставленные посетителями)))

А теперь – что делать, если вам не дают книгу жалоб:

1. Демонстративно начать переписывать адреса проверяющих организаций.

2. Достать мобильный телефон, перевести его в режим диктофона и попросить работника повторить отказ. При этом необходимо громко, чётко сказать примерно такую фразу: «Я записываю аргументы работника… (прочитать ФИО на бейджике) фирмы (название организации)…, который отказывается дать мне… (ваше ФИО) книгу жалоб и предложений. Запись ведётся с согласия данного работника…»

3. Устно пригрозить пожаловаться в вышестоящую инстанцию.

4. Если персонал разбежался и остался один охранник, который пытается вас «ликвидировать», постарайтесь демонстративно сделать видеозапись этого «действа» и пригрозите, что подадите в суд на противоправные действия персонала. Постарайтесь запомнить или как-то зафиксировать ФИО данного охранника. Проще всего запомнить эти данные – называть охранника так, как написано на бейджике.

5. Не нервничайте. Тупо повторяйте свою просьбу, если вас пытаются «взять измором». Правы в этой ситуации вы, а не они.

То есть вам не нужно доказывать что было нарушение, они виноваты уже по умолчанию, и они должны доказать обратное.


И последнее. Меры по вашей жалобе обязательно будут приняты. Даже, если у хозяев (хозяина) данного предприятия (организации) «всё схвачено», в любом случае сам хозяин или вышестоящий менеджер найдёт, как наказать нерадивого сотрудника, создавшего «данную проблему».

П.С. Надеюсь бабушки/дедушки ищущие повод по жаловаться, все ещё не умеют пользоваться Интернетом

Более подробная и полная статья тут: http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-20888


:)

Сообщение отредактировал Niro - Среда, 18.05.2011, 12:57
 
LindaДата: Среда, 18.05.2011, 13:20 | Сообщение # 2
Наставница
Группа: Администраторы
Сообщений: 175
Награды: 1
Репутация: 5
Статус: Offline
Niro, очень познавательная статья prof . Хотя в принципе работники, не желающие давать книгу жалоб, часто выполняют инструкции хозяев, если жалоба, конечно, не касается именно их работы. Но знание своих прав, часто помогает решить много вопросов. Спасибо за информацию, при необходимости воспользуюсь советами))) biggrin

 
ShavrovsrДата: Пятница, 20.01.2017, 19:24 | Сообщение # 3
Заинтересовалась
Группа: Пользователи
Сообщений: 39
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
http://vli.su/freetraf - Бесплатный трафик для вашего сайта!
 
AlinavokДата: Среда, 26.04.2017, 16:50 | Сообщение # 4
Осваиваюсь
Группа: Пользователи
Сообщений: 75
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
Всем привет! Меня зовут Алина, мне 23 года, я здесь новенькая wink Пишите пообщаемся smile
Можете посмотреть мое видео:)

Это мой канал:
https://www.youtube.com/channel/UCTxgmwSb9CiWkp4Gi0Lq-5A - https://www.youtube.com/channel/UCTxgmwSb9CiWkp4Gi0Lq-5A

Это гарантированный заработок, смотри!
https://youtu.be/2BA-G7rCyl8 - форекс тема

Добавлено (26.04.2017, 16:50)
---------------------------------------------
Всем привет! Меня зовут Алина, мне 23 года, я здесь новенькая wink Пишите пообщаемся smile
Можете посмотреть мое видео:)

Это мой канал:
https://www.youtube.com/channel/UCl_vdOsb4y_uRCgmz0Ed1RQ - https://www.youtube.com/channel/UCl_vdOsb4y_uRCgmz0Ed1RQ

Это гарантированный заработок, смотри!
https://youtu.be/2uIMMMxzKeI - данные форекс

Добавлено (26.04.2017, 16:50)
---------------------------------------------
Всем привет! Меня зовут Алина, мне 23 года, я здесь новенькая wink Пишите пообщаемся smile
Можете посмотреть мое видео:)

Это мой канал:
https://www.youtube.com/channel/UCnb__4sUXDfdCvfjf_QqF0A - https://www.youtube.com/channel/UCnb__4sUXDfdCvfjf_QqF0A

Это гарантированный заработок, смотри!
https://youtu.be/QFR3_4lEb0c - котировки валют форекс фьючерсы фондовые индексы

 
AlinavokQuorsausnesДата: Среда, 26.04.2017, 18:02 | Сообщение # 5
Заинтересовалась
Группа: Пользователи
Сообщений: 38
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
Всем привет! Меня зовут Алина, мне 23 года, я здесь новенькая wink Пишите пообщаемся smile
Можете посмотреть мое видео:)

Это мой канал:
https://www.youtube.com/channel/UCnb__4sUXDfdCvfjf_QqF0A - https://www.youtube.com/channel/UCnb__4sUXDfdCvfjf_QqF0A

Это гарантированный заработок, смотри!
https://youtu.be/UG3FE9hqC4I - форекс видео уроки
 
AlinavokДата: Вторник, 23.05.2017, 00:14 | Сообщение # 6
Осваиваюсь
Группа: Пользователи
Сообщений: 75
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
Интересно

Добавлено (23.05.2017, 00:14)
---------------------------------------------
Интересно

 
gromovnikolaOiДата: Понедельник, 28.05.2018, 11:02 | Сообщение # 7
Новенькая
Группа: Пользователи
Сообщений: 13
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
Skin on the confess b confront can be exposed to stresses citronsyracykeln sammanfattning, such as ends, reel, the flu and keen pretence in show of the computer. In other words, the skin needs superfluous care. Men's rind is remarkable from women's skin citronsyracykeln sammanfattning http://tenderskin.se/laederb....ing.php - citronsyracykeln sammanfattning Remarkably because of the size of the beard and the tax caused nearby shaving. So, men and women citronsyracykeln sammanfattning lack weird incrustation protect products. Here we press assembled face regard on men specifically designed payment men's skin. Decide facial cleansers, image cream / clock cream, face water, serums, perception creams and anti-aging products specifically designed as a replacement for men's skin.
 
Форум » Интеллектуальная беседка » Правовые вопросы » Как использовать книгу отзывов и предложений. (Приучим к нормальному сервису :))
  • Страница 1 из 1
  • 1
Поиск: